鄭州富士康員工關(guān)愛(ài)中心關(guān)愛(ài)接待78062，綜合服務(wù)78011，綜合咨詢，訴求百受理77156。外線撥打666666轉(zhuǎn)78585。
鄭州富士度康員工關(guān)愛(ài)中心是集員工訴求處理，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，心理咨詢，政策法規(guī)咨詢等全面版服務(wù)的中心。
富士康員工關(guān)愛(ài)中心匯聚權(quán)了65名專職人員，并逐漸推行富士康員工滿意度評(píng)價(jià)工作。
富士康員工關(guān)愛(ài)中心。成立于2010年4月21日，是富士康工會(huì)為員工打造的“保護(hù)傘”。秉承“真心實(shí)意為員工服務(wù)，真抓實(shí)干促企業(yè)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，按照整合資源、一中心、多功能的設(shè)計(jì)理念，內(nèi)設(shè)“兩站”（職工服務(wù)站、能量站）、“兩室”（調(diào)解室、心理咨詢室）、“四功能”（員工幫扶、權(quán)益維護(hù)、心理咨詢、信息中心），有工作人員40人，7*24小時(shí)、365天全年無(wú)休為員工服務(wù)。
員工幫扶主要負(fù)責(zé)員工來(lái)訪訴求受理、困難幫扶、法律援助、維權(quán)熱線及主席熱線的接聽(tīng)等工作，都由工會(huì)專干一對(duì)一、面對(duì)面幫助員工解決困難。保證員工來(lái)訪“次次有記錄、條條有回復(fù)、人人有責(zé)任、件件有處理”。
困難幫扶工作通過(guò)5+6+1的生活保障機(jī)制幫助員工解決困難，5是五條基本保障線，也就是法定社會(huì)保險(xiǎn)、補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、特困員工救助金、員工直系親屬慰問(wèn)金、員工互助金，6是六項(xiàng)慰問(wèn)金，即員工住院慰問(wèn)金、新婚祝福金、優(yōu)秀員工走訪慰問(wèn)金、喪葬慰問(wèn)金、自然災(zāi)害慰問(wèn)金和干細(xì)胞捐獻(xiàn)慰問(wèn)金；1是一個(gè)目標(biāo)：盡最大努力滿足員工美好生活需要。多年來(lái)經(jīng)過(guò)不斷完善，幫扶對(duì)象由員工深入到了家庭，幫扶項(xiàng)目由困難救助到住院慰問(wèn)到新婚祝福、喪葬慰問(wèn)等，使員工在工會(huì)服務(wù)和企業(yè)發(fā)展中得到更多的獲得感。
自2012年起，富士康工會(huì)積極引進(jìn)政府資源、與知名律師事務(wù)所合作，成立法律援助中心，龍華街道司法所和深圳市總工會(huì)先后在富士康設(shè)立了公共法律服務(wù)站，每周一到周五派律師到員工關(guān)愛(ài)中心面對(duì)面為員工提供法律咨詢、指導(dǎo)與代擬訴訟文書(shū)等服務(wù)。在成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的同時(shí)，富士康還依托公共法律服務(wù)站建立了人民調(diào)解室，建立三方和多方調(diào)解機(jī)制，承擔(dān)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作。
心理咨詢功能主要有心理咨詢及心理健康輔導(dǎo)，專職咨詢師13人，兼職咨詢師300余人，均通過(guò)國(guó)家專業(yè)資格認(rèn)證。設(shè)置心靈熱線25885（愛(ài)我?guī)蛶臀业闹C音），創(chuàng)建富士康心靈之約大型心理健康品牌活動(dòng)，建設(shè)17間心理咨詢室，環(huán)境布置以溫馨暖色調(diào)為主，使員工能夠在身心放松的環(huán)境下與咨詢師交流。內(nèi)設(shè)有沙盤(pán)、音樂(lè)放松儀等輔助設(shè)備，全方位為員工提供服務(wù)。
信息中心主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)78585關(guān)愛(ài)熱線、記錄相關(guān)信息并受理員工訴求。78585是“請(qǐng)幫我?guī)臀摇钡闹C音，7*24小時(shí)365天全年無(wú)休為員工提供服務(wù)，在線解決員工工作、生活等方方面面的問(wèn)題。78585關(guān)愛(ài)熱線在員工和員工家屬中都有很高的知曉率，平均每月呼入量近3000通，問(wèn)題主要集中在政策咨詢、衣食住行、休息休假等方面，線上解決率達(dá)92%。每逢節(jié)假日，每100通電話當(dāng)中就有17通是家屬來(lái)電請(qǐng)求幫忙聯(lián)系他們的子女。78585工作人員會(huì)根據(jù)緊急程度，將員工訴求分為特急件、急件、一般件，指派職能單位和專人處理，并要求一般件在7個(gè)工作日處理完畢，急件3個(gè)工作日，特急件1個(gè)工作日。在華南的深圳、西南的成都、華中的鄭州、華北的廊坊都設(shè)立了78585關(guān)愛(ài)熱線接聽(tīng)室，覆蓋集團(tuán)40個(gè)園區(qū)和百萬(wàn)員工，確保員工的訴求都能得到及時(shí)有效的處理。
富士康工會(huì)員工關(guān)愛(ài)中心已榮獲“深圳市巾幗文明崗”、“廣東省青年文明號(hào)”、“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，并正在積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)。今后我們將更加努力，爭(zhēng)取在為員工服務(wù)的征程中再上新臺(tái)階。
“您好！這里是富士康員工關(guān)愛(ài)中心，有什么可以幫到您？”每次經(jīng)過(guò)富士康C10一樓，不少富士康員工都會(huì)向大廳右側(cè)的富士康員工關(guān)愛(ài)中心瞥上幾眼。那里永遠(yuǎn)燈火通明，廳內(nèi)的座椅總是擦得干干凈凈，就連前臺(tái)信訪接待的姑娘們也總是笑瞇瞇的。日前，記者從集團(tuán)工會(huì)女工部了解到，三八節(jié)前夕，富士康員工關(guān)愛(ài)中心順利通過(guò)驗(yàn)收，獲“深圳市巾幗文明崗”稱號(hào)。與此同時(shí)，2014年，富士康員工關(guān)愛(ài)中心還同時(shí)獲評(píng)“廣東省青年文明號(hào)”，這也是該年度集團(tuán)唯一一個(gè)獲此殊榮的單位。
富士康員工關(guān)愛(ài)中心到底是做什么的？它與富士康員工之間有怎樣的聯(lián)系？榮譽(yù)背后有哪些不為人知的故事？帶著這些疑問(wèn)，3月5日，記者來(lái)到富士康員工關(guān)愛(ài)中心進(jìn)行了解。
被誤解的信訪接待
“我們想去常熟支援，但主管就是不安排?！?月5日下午15:30，記者剛邁進(jìn)富士康員工關(guān)愛(ài)中心，就看到前臺(tái)信訪接待處圍著一群富士康員工，帶頭說(shuō)話的是一名身著藍(lán)色靜電衣的小伙子。經(jīng)他描述，近期產(chǎn)線要安排一批富士康員工前往常熟支援，考慮離家近，他們年前就向單位報(bào)了名。3月4日當(dāng)天，主管在隔壁線挑選了一批人，可就是沒(méi)有他們的份?！皠e急，我?guī)湍銈儐?wèn)問(wèn)廠部，或許很快就安排你們過(guò)去！”聽(tīng)完小伙子的描述，工作人員亢杰安撫道?！翱勺蛱鞛樯稕](méi)有我們的份，不公平?！薄熬褪牵还??！笨吹浆F(xiàn)場(chǎng)富士康員工怨氣仍比較大，一旁權(quán)益維護(hù)課的楊海波也過(guò)來(lái)協(xié)調(diào)。在征得在場(chǎng)富士康員工的同意下，小亢向所在的單位打去電話。經(jīng)了解，此次支援分批次展開(kāi)，前期對(duì)崗位、技能皆有要求，因此在人員選擇上進(jìn)行了多番考量。不過(guò)，該單位主管明確表示，后續(xù)若還有支援需求，會(huì)優(yōu)先考慮這些已報(bào)名的富士康員工。聽(tīng)完亢杰的解釋，小伙子原本緊張的情緒開(kāi)始有些緩和，經(jīng)楊海波一番開(kāi)導(dǎo)后，其他富士康員工也表示同意接受部門(mén)安排，離開(kāi)了富士康員工關(guān)愛(ài)中心。
“除接聽(tīng)工會(huì)維權(quán)熱線81111，我們還面對(duì)面受理富士康員工訴求和咨詢，超過(guò)90%的問(wèn)題都能在現(xiàn)場(chǎng)得到解決。另外一些需要多部門(mén)核實(shí)、處理的，我們會(huì)通過(guò)關(guān)愛(ài)平臺(tái)郵件發(fā)給各單位窗口，并定期跟進(jìn)、監(jiān)督處理結(jié)果?！毙旁L接待負(fù)責(zé)人羅先霞告訴記者，針對(duì)一些跨園區(qū)的電話訴求，他們還會(huì)特別委托當(dāng)?shù)貓@區(qū)工會(huì)協(xié)調(diào)跟進(jìn)。據(jù)富士康員工關(guān)愛(ài)中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2010年5月至2015年1月期間，前臺(tái)信訪接待累計(jì)接待富士康員工397652人次，受理各類咨詢、訴求281994件。僅2014年全年，就為70355人提供政策咨詢51091件、受理訴求1721件，成為展示工會(huì)形象、服務(wù)富士康員工最亮麗的名片。
“最大困擾還是富士康員工的不理解，有時(shí)富士康員工得不到他們期望的結(jié)果，往往會(huì)質(zhì)疑我們的工作成效?！毕认急硎?，近期他們受理了好幾起因缺勤而被公司開(kāi)除的訴求?！澳昵?nbsp;很多富士康員工都請(qǐng)假回家過(guò)年，不少線體在人力排配上都很緊張，再碰到富士康員工隨意請(qǐng)假、推遲上班，問(wèn)題就更棘手。當(dāng)然有些富士康員工確實(shí)是因路途遙遠(yuǎn)買(mǎi)不到票，若遇到這 種情況，富士康員工應(yīng)及時(shí)打電話向富士康員工關(guān)愛(ài)中心78585求助，以便我們第一時(shí)間與生產(chǎn)單位聯(lián)系，說(shuō)明富士康員工難處，幫助生產(chǎn)部門(mén)共同解決難題。”
對(duì)于在富士康員工關(guān)愛(ài)中心這幾年的工作體會(huì)，先霞坦言，有些時(shí)候，當(dāng)富士康員工的訴求得不到他們認(rèn)為的滿意的結(jié)果時(shí)，不僅要多方開(kāi)導(dǎo)富士康員工，有時(shí)還會(huì)間接成為富士康員工發(fā)泄情緒 的對(duì)象，信訪接待的幾個(gè)姑娘幾乎都哭過(guò)?！坝袝r(shí)也覺(jué)得委屈，但這個(gè)崗位決定了它的特殊性。對(duì)于富士康員工的每一個(gè)訴求，我們一定是遵循合情、合理、合法的辦事原 則?！彼哪晗聛?lái)，先霞和她的團(tuán)隊(duì)已基本適應(yīng)各種訴求對(duì)象。
神秘的78585
只聞其聲、未見(jiàn)其人。一直以來(lái)，這是78585信息中心留給廣大富士康員工的神秘印象。據(jù)悉，自2010年4月21日富士康員工關(guān)愛(ài)中心成立以來(lái)，信息中心78585熱線平臺(tái)在接聽(tīng)、追蹤、監(jiān)督富士康員工訴求方面，更是發(fā)揮著舉足輕重的作用。
“我們是365天、全天24小時(shí)在線，富士康員工有任何困難，只要撥打78585熱線，都可以找到我們。”信息中心朱文潔課長(zhǎng)介紹，信息中心現(xiàn)有21人，平均年齡23歲，實(shí)行三班倒工作制，為清一色女生。僅話務(wù)量，最高峰時(shí)，每人每天平均要接近100通電話，內(nèi)容涉及政策解讀、尋人尋物、困難救助等。不同的案件根據(jù)其內(nèi)容，又分為一般件、急件、特急件三類。一般件結(jié)案時(shí)間為15天，急件、特急件結(jié)案時(shí)間為5天和3天，逾期未處理的，各責(zé)任單位需做特別說(shuō)明，并抄送單位最高主管，確保富士康員工的訴求次次有記錄、條條有回復(fù)、件件有處理。
“我好難受，快救救我……”2011年6月9日下午14:54，NWInG一位女工致電78585，稱自己呼吸困難、心跳加速，正躺在出租屋的樓道里急需救助。就在接線員茜茜登記對(duì)方信息時(shí)，該員電話突然斷掉。茜茜一邊通過(guò)關(guān)愛(ài)平臺(tái)將此情況通知安全處及富士康員工所在單位，一邊讓其它同事繼續(xù)聯(lián)系富士康員工。15：00，該員電話再次接通，茜茜在安撫其情緒的同時(shí)，詳細(xì)記錄下富士康員工所在的地址。15:10，安全處找到該員，讓其服下“速效救心丸”后一同等待急救車到來(lái)；15:21，該員被送到觀瀾人民醫(yī)院急診科；16:41，該員脫離危險(xiǎn)，該事件順利結(jié)案。類似的危機(jī)事件在78585熱線平臺(tái)上時(shí)有發(fā)生，對(duì)很多富士康員工來(lái)說(shuō)，78585信息中心不止是客服，有時(shí)更像是一條緊急求助線，成為富士康員工身邊最貼心的秘書(shū)。
“通過(guò)78585信息中心，富士康員工對(duì)公司的生產(chǎn)、管理提出了不少好的建議和意見(jiàn)，但個(gè)別富士康員工會(huì)擔(dān)心自己的信息被泄漏，心里還會(huì)有顧忌。”文潔說(shuō)，富士康員工關(guān)愛(ài)中心成立初期，一些對(duì)接窗口由于處理不得當(dāng)，才導(dǎo)致個(gè)別富士康員工信息泄漏。但2011年， 富士康員工關(guān)愛(ài)中心就通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)了一套行之有效的信息保護(hù)制度?！跋窆べY核算、考勤異常這類訴求，必須向職能單位提供富士康員工信息外，其他如投訴、舉報(bào)等非個(gè) 案案件，在未征得富士康員工本人的同意下，系統(tǒng)派發(fā)任務(wù)時(shí)會(huì)自動(dòng)將富士康員工信息屏蔽，保護(hù)富士康員工合法權(quán)益。”文潔透露，如今有超過(guò)八成的富士康員工知道78585熱線，后續(xù)她們還將在完善系統(tǒng)功能和提升服務(wù)方面再下功夫，提高富士康員工滿意度。
富士康員工身邊的心理咨詢
根據(jù)78585熱線平臺(tái)反饋的信息顯示，日常富士康員工求助的內(nèi)容除工作、生活外，還有一部分來(lái)自情感、婚姻及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等涉及心理方面；針對(duì)此類問(wèn)題，他們都會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給心理咨詢課，由專業(yè)的心理咨詢師進(jìn)行疏導(dǎo)和解決。
張?jiān)诩t，2010年7月入職富士康，這幾年工作下來(lái)，她說(shuō)，自己感受最深的是，通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，富士康員工對(duì)心理咨詢的認(rèn)知有很大提升。“現(xiàn)在很多富士康員工會(huì)主動(dòng)打電話請(qǐng)我們做心理輔導(dǎo)，如婆媳問(wèn)題、情感溝通、人際關(guān)系，且越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注自身的心理健康。這五年來(lái)，差不多有500名 富士康員工找我做咨詢，有的是面談，有的是電話溝通。有的一次效果不明顯，就兩次、三次，最長(zhǎng)的一個(gè)富士康員工，我前后為他做了半年的咨詢?！痹诩t說(shuō)，心理咨詢不是具 體幫某個(gè)人解決某一件事情，而是透過(guò)某一件事，提高富士康員工解決自身問(wèn)題能力。但目前不少富士康員工對(duì)心理咨詢?nèi)源嬖谡`區(qū)，認(rèn)為心理咨詢就是讓咨詢師出主意。
對(duì)于在紅的觀點(diǎn)，心理咨詢師周麗娟表示贊同。據(jù)她回憶，2009年她剛到富士康時(shí)，整個(gè)心理咨詢隊(duì)伍就她一個(gè)人，軟硬件設(shè)施都不完善?！澳菚?huì)兒公司主要委托康寧醫(yī)院進(jìn)廠服務(wù)，慢慢地我們?cè)O(shè)備有了，隊(duì)伍也擴(kuò)大了?！丙惥瓯硎荆壳吧钲趫@區(qū)專門(mén)從事心理咨詢的共有16人，在龍華C10一樓、J12一樓及觀瀾C24一樓分別建置了完善的咨詢室。“我們的富士康員工流動(dòng)性大，后續(xù)會(huì)通過(guò)情景劇、交友活動(dòng)、課程培訓(xùn)等方式，有針對(duì)性地開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)和心理關(guān)懷，力爭(zhēng)讓每一位富士康員工開(kāi)心工作、快樂(lè)生活?！?br/>
關(guān)愛(ài)，無(wú)處不在
富士康員工訴求處理、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、心理咨詢與輔導(dǎo)、政策法規(guī)咨詢、急難救助等，記者了解到，隨著富士康員工關(guān)愛(ài)中心職能的完善和服務(wù)的提升，其關(guān)愛(ài)觸角也不斷向縱深延伸，特別是2012年3月，富士康員工關(guān)愛(ài)中心又聯(lián)合知名律所啟動(dòng)了法律援助工作，僅2014年就為富士康員工提供包括債券買(mǎi)賣(mài)、合同糾紛、財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)議在內(nèi)的各種案件800余起，2014年底，深圳市總工會(huì)授予富士康員工關(guān)愛(ài)中心“富士康工會(huì)職工服務(wù)站”?！拔业氖謾C(jī)全天開(kāi)機(jī)，隨時(shí)為富士康員工提供法律幫助。”3月5日下午，深圳隆安律師事務(wù)所李永軍律師按照慣例（每周四下午）到富士康員工關(guān)愛(ài)中心為富士康員工提供法律援助，并接受了記者的采訪。
經(jīng)過(guò)四年多的摸索和實(shí)踐，目前，富士康員工關(guān)中心共匯聚了65名專職人員，其中大專及以上學(xué)歷的有52人，占總?cè)藬?shù)的80%。在依法、依規(guī)維護(hù)富士康員工合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，富士康員工關(guān)愛(ài)中心正逐步推行富士康員工滿意度評(píng)價(jià)工作，使富士康員工訴求結(jié)案率從87.54%提升至95.68%，富士康員工滿意度評(píng)價(jià)也從無(wú)到有，并達(dá)到現(xiàn)有的90.02%。未來(lái)，他們還將在關(guān)愛(ài)富士康員工的道路上繼續(xù)前行……
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